手機突然被停機？反詐系統(tǒng)誤傷用戶，運營商該反思了

哈爾濱市民楊先生今年3月辦理的中國移動手機卡，10月家人撥打時發(fā)現(xiàn)顯示停機，他咨詢客服才知9月30日已被呼入限制，且未收到任何短信通知。

當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳證實，其手機號因涉詐系統(tǒng)判定為高風(fēng)險遭強制限制，稱事前已下發(fā)通知，約5分鐘后停機，卻不清楚具體高風(fēng)險原因，還表示此類情況多人遭遇過。楊先生稱自己手機無未接未打、未到邊境地區(qū)等可能觸發(fā)風(fēng)險的情況，雖完成線上身份驗證后手機恢復(fù)使用，但停機原因仍不明。

類似情況并不少見，近日出國旅行的李先生從尼泊爾回國時，手機突遭“保護性關(guān)?！?，在零下幾度的路邊陷入困境，此事引發(fā)熱議，中國移動隨后致歉，承認(rèn)存在跨省協(xié)同不暢、主動服務(wù)意識不足等問題。據(jù)媒體報道，三大運營商中，不少用戶因同一號碼頻繁撥打電話，被判定為涉詐騙等異常行為，新聞評論區(qū)也有大量網(wǎng)友“吐槽”類似經(jīng)歷。

運營商協(xié)助有關(guān)部門對高風(fēng)險電話卡采取監(jiān)控、排查及關(guān)停等措施，對反詐至關(guān)重要，但用戶頻頻被誤傷，說明當(dāng)前涉詐風(fēng)險研判和分析手段精準(zhǔn)性不足，亟待提高以減少誤判。同時，運營商處置異常風(fēng)險手機號的操作方式也需優(yōu)化，比如移動營業(yè)廳稱給楊先生下發(fā)過停機通知，可他并未收到，即便收到，5分鐘內(nèi)完成二次身份驗證、申訴等操作也存在難度。

事實上，工業(yè)和信息化部、公安部2021年聯(lián)合下發(fā)的相關(guān)通知明確規(guī)定，針對涉詐電話卡等，需提醒用戶24小時內(nèi)通過指定方式實名核驗，未核驗或未通過核驗的，才可暫停電話卡功能。但多起案例中，運營商提醒與關(guān)停時間間隔過短，有的僅一分多鐘，明顯不符合規(guī)定。

打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意義重大，但不能以犧牲無辜用戶權(quán)益為代價。運營商與用戶存在合同契約關(guān)系，用戶守法的同時，合法權(quán)利應(yīng)受法律保護。運營商對用戶采取限制性措施時，需嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行，避免“暗箱操作”，讓被誤傷用戶知曉停機原因，同時提供暢通的申訴渠道，減少用戶不必要的損失。

總之，反詐需兼顧風(fēng)險防范與用戶權(quán)益保障，只有平衡安全與便利，才能讓用戶既安心又舒心。

（來源/新京報評論）