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10月20日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局發(fā)布關(guān)于建立旅拍行業(yè)“投訴榜”進(jìn)退機(jī)制的通知。為進(jìn)一步規(guī)范廣大旅拍行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、隱形消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)、低價(jià)引流、合同陷阱等擾亂旅拍行業(yè)市場(chǎng)、侵害客人合法權(quán)益、影響古城區(qū)旅拍行業(yè)口碑的行為?，F(xiàn)就建立古城區(qū)旅拍行業(yè)“投訴榜”進(jìn)退機(jī)制進(jìn)行通知，詳情如下：
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2025-10-22 11:07 上傳
麗江市古城區(qū)文化和旅游局關(guān)于建立旅拍行業(yè)“投訴榜”進(jìn)退機(jī)制的通知
各古城區(qū)旅拍行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體：
為進(jìn)一步規(guī)范廣大旅拍行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、隱形消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)、低價(jià)引流、合同陷阱等擾亂旅拍行業(yè)市場(chǎng)、侵害客人合法權(quán)益、影響古城區(qū)旅拍行業(yè)口碑的行為。現(xiàn)就建立古城區(qū)旅拍行業(yè)“投訴榜”進(jìn)退機(jī)制相關(guān)情況通知如下：
一是旅拍行業(yè)“投訴榜”進(jìn)退機(jī)制主要針對(duì)古城區(qū)旅拍、婚拍、目的地婚禮行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體(包括但不限于古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位)。
二是“投訴榜”的主要數(shù)據(jù)來(lái)源為市長(zhǎng)熱線、12315消費(fèi)者投訴熱線、信訪件以及古城區(qū)文旅局與古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合直播間的投訴數(shù)據(jù)以及執(zhí)法部門(mén)反饋的旅拍行業(yè)的執(zhí)法數(shù)據(jù)。
三是公示方式為在“文旅古城”等官方公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)以及古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)各個(gè)平臺(tái)，必要時(shí)由古城區(qū)文旅局協(xié)調(diào)其他官方媒體進(jìn)行公示；針對(duì)多次登榜的經(jīng)營(yíng)主體，除了通過(guò)各個(gè)媒體進(jìn)行公示之外，將在古城區(qū)文旅局與古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合直播間進(jìn)行書(shū)面、口頭等多種形式進(jìn)行通報(bào)。
四是公示類(lèi)型結(jié)合投訴數(shù)據(jù)實(shí)際分為旅拍、婚拍、目的地婚禮等類(lèi)型，公示依據(jù)視情況分為市長(zhǎng)熱線、信訪件、12315消費(fèi)者投訴、直播間受理投訴等，具體視投訴情況進(jìn)行靈活調(diào)整。
五是公示次數(shù)視情況進(jìn)行季度公示、月度公示、周公示不等。
六是在投訴榜上經(jīng)過(guò)積極整改，客人的合理訴求得到滿足，存在的問(wèn)題得到妥善處置的，經(jīng)過(guò)文旅局會(huì)同其他部門(mén)會(huì)商研判后達(dá)到退出投訴榜的，由區(qū)文旅局參照投訴榜進(jìn)行退出投訴榜公示說(shuō)明。
七是如有升規(guī)納統(tǒng)、長(zhǎng)期保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“0投訴”并具有良好社會(huì)效應(yīng)等情況的企業(yè)，將按照“隨來(lái)隨公示”的原則動(dòng)態(tài)進(jìn)行“紅榜”公示，公示方式同上。
八是其他需要公示警示的問(wèn)題(包括但不限于：1、杜撰 “避雷貼”等不實(shí)內(nèi)容，為本企業(yè)引流嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為；2、從事旅拍行業(yè)的人員以自媒體平臺(tái)對(duì)行業(yè)營(yíng)造恐慌氛圍、發(fā)布不實(shí)內(nèi)容、挑起行業(yè)矛盾對(duì)立、夸大和虛構(gòu)事實(shí)等行為)由古城區(qū)文旅局會(huì)同其他區(qū)直部門(mén)依法依規(guī)研究后進(jìn)行公示，公示方式同上。
以上機(jī)制從公示之日起開(kāi)始執(zhí)行。
請(qǐng)各個(gè)旅拍行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體重視并積極配合，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，為促進(jìn)全區(qū)旅拍行業(yè)健康發(fā)展、打造政府部門(mén)信任、客人放心、經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的古城旅拍品牌共同努力。
麗江市古城區(qū)文化和旅游局 2025年10月20日
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