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雙十一尾款偷偷漲價(jià)？消費(fèi)者吐槽：優(yōu)惠越算越貴，根本算不明白

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-10-23 11:07| 查看數(shù): 3720| 評(píng)論數(shù): 6|IP：云南麗江

今年的雙十一從10月15日便拉開序幕，可才過去一周，已有網(wǎng)友吐槽自己早早開啟了退款流程。本打算付完尾款就坐等收貨的“尾款人”，看到實(shí)際尾款金額時(shí)卻瞬間不淡定——怎么和之前看到的預(yù)估價(jià)不一樣？

10月21日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽：“從來沒見過尾款錢還變的，直播間券也領(lǐng)了，9折也選了，事實(shí)就是漲價(jià)了。”這位網(wǎng)友原本準(zhǔn)備購買一款預(yù)售的歐萊雅面膜，支付50元定金后，頁面顯示尾款為248.89元，可后來尾款卻變成了282.1元。因價(jià)格變動(dòng)，網(wǎng)友未支付尾款并申請(qǐng)了退款，之后發(fā)現(xiàn)買兩箱更劃算，便重新下了單。



被變動(dòng)的尾款繞暈的消費(fèi)者不在少數(shù)。有網(wǎng)友曬圖稱，自己原本準(zhǔn)備買芭比波朗粉餅，頁面最初顯示券后340.43元，到支付時(shí)卻變成了378.16元；還有網(wǎng)友吐槽，達(dá)人直播間宣傳的價(jià)格和自己實(shí)際付款價(jià)差距懸殊，該網(wǎng)友分享，直播間里主播特意打印出面霜和精華的價(jià)格，算上品類券、消費(fèi)券、購物金等優(yōu)惠后，精華“預(yù)免定估極致到手價(jià)”250元、面霜243元，可自己買的達(dá)人專享預(yù)售款，精華卻要279.53元、面霜287.17元。

價(jià)格落差帶來的不滿，不少落到了主播身上。有主播無奈表示：“直播時(shí)不敢說預(yù)估價(jià)，說了消費(fèi)者后續(xù)有落差會(huì)投訴，不說又會(huì)被吐槽不專業(yè)?！边€有消費(fèi)者遇到同一商品在大促期間價(jià)格浮動(dòng)的情況，長沙市民王女士10月20日活動(dòng)開啟后在淘寶買了3袋咖啡，10月22日商品已發(fā)貨，她再看同款商品時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一家店的價(jià)格從20日的74.43元降到了72.94元，“完全不明白為什么，不過差價(jià)不大，就沒退”。

除了尾款變價(jià)，還有消費(fèi)者付定金買了預(yù)售款，最后卻發(fā)現(xiàn)不如現(xiàn)貨便宜。商家常推出前幾百名付款加贈(zèng)禮品的活動(dòng)，加上消費(fèi)者擔(dān)心后續(xù)缺貨，往往會(huì)盡早付尾款，可付完才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨更劃算。10月21日，有網(wǎng)友吐槽，自己蹲直播間搶了100元左右紅包、湊好了單，還趕在8點(diǎn)下單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)9折券和直播間優(yōu)惠都沒用上，重新下單又沒了贈(zèng)品和返紅包，“所有優(yōu)惠用完買完，再點(diǎn)鏈接進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)還不如直接買現(xiàn)貨，甚至有的現(xiàn)貨更便宜”。

還有網(wǎng)友說，自己一頓操作付了定金買直播間預(yù)售商品，去旗艦店一看，現(xiàn)貨價(jià)格差不多，“定金了半天，結(jié)果可以直接買”；更有商品預(yù)售價(jià)比現(xiàn)貨還貴，讓網(wǎng)友無奈表示“不知道定金有什么意義”，比如有網(wǎng)友分享的一款粉餅，預(yù)售優(yōu)惠后370元，現(xiàn)貨只要350元；一款毛呢外套，預(yù)售755.1元，現(xiàn)貨僅714元。

針對(duì)尾款價(jià)格變動(dòng)問題，記者咨詢了淘寶客服，客服解釋：“購物車和商品詳情頁展示的價(jià)格，是抵扣該商品當(dāng)下可用的官方立減、店鋪優(yōu)惠、品類購物券、紅包（含消費(fèi)券）、淘金幣等資產(chǎn)后的價(jià)格，若優(yōu)惠已使用或到期，或合并下單優(yōu)惠分?jǐn)?，價(jià)格就會(huì)變化?！蓖瑫r(shí)還發(fā)來計(jì)算公式。也就是說，消費(fèi)者最初看到的是所有優(yōu)惠疊加后的最優(yōu)預(yù)估價(jià)，但后續(xù)若多個(gè)商品合并下單，優(yōu)惠會(huì)分?jǐn)偟矫總€(gè)商品上，導(dǎo)致價(jià)格變動(dòng)；此外，有些優(yōu)惠券只能用一次，可付款前每個(gè)商品的預(yù)估價(jià)都會(huì)把優(yōu)惠券算進(jìn)去，實(shí)際付款時(shí)便容易超出預(yù)期，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于“為何有的預(yù)售商品比現(xiàn)貨還貴”，記者將網(wǎng)友吐槽截圖發(fā)給客服，客服表示會(huì)核實(shí)，并強(qiáng)調(diào)“平臺(tái)會(huì)對(duì)活動(dòng)商品價(jià)格保持監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)商家存在大促漲價(jià)問題，將對(duì)商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施”。

尾款價(jià)格不定，有消費(fèi)者寄希望于價(jià)保政策，可記者咨詢客服后得知，紅包（含消費(fèi)券）、限量發(fā)放的購物（品類）券、限時(shí)補(bǔ)貼、百億補(bǔ)貼券、政府補(bǔ)貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、秒殺等帶來的價(jià)格下降，均不在價(jià)保范圍內(nèi)，客服建議：“若您發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在下單更便宜，可以重新購買?！?/font>

對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師易旭表示：“平臺(tái)以每個(gè)商品都能享受優(yōu)惠的‘最理想’價(jià)格作為預(yù)估價(jià)，消費(fèi)者實(shí)際付款時(shí)卻有落差，這種行為存在一定誘導(dǎo)之嫌，且可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益?！彼赋?，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則（征求意見稿）》，平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者標(biāo)示預(yù)估價(jià)格，應(yīng)當(dāng)公開預(yù)估價(jià)格構(gòu)成，充分提示預(yù)估價(jià)格與最終結(jié)算價(jià)可能存在差異；顯示的預(yù)估價(jià)格有支付方式等限制條件的，需以顯著方式提前向消費(fèi)者清晰提示，“如果平臺(tái)沒充分履行提示義務(wù)，僅以最優(yōu)價(jià)格作為預(yù)估價(jià)，卻不告知價(jià)格形成條件及可能因優(yōu)惠分?jǐn)?、使用限制等?dǎo)致變化，就可能構(gòu)成用欺騙性、誤導(dǎo)性信息標(biāo)示價(jià)格，有誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的嫌疑”。

易旭進(jìn)一步表示，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度看，這種行為可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)——消費(fèi)者基于預(yù)估價(jià)形成合理價(jià)格預(yù)期并作出購買決策，實(shí)際付款時(shí)的價(jià)格落差會(huì)讓預(yù)期落空，影響自主選擇和公平交易體驗(yàn)；若符合《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中列舉的價(jià)格欺詐情形，比如以低價(jià)誘騙消費(fèi)者、以高價(jià)結(jié)算等，還可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，進(jìn)一步侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

（來源/瀟湘晨報(bào)）

最新評(píng)論

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2025-10-23 11:07
雙十一購物需理性，消費(fèi)者要仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠規(guī)則，避免被預(yù)估價(jià)誤導(dǎo)。商家應(yīng)誠信經(jīng)營，平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，共同維護(hù)良好購物環(huán)境。
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 藍(lán)月谷的水 發(fā)表于 2025-10-23 11:15
雙十一套路深似海 商家把消費(fèi)者當(dāng)猴耍 優(yōu)惠券全是障眼法 最終結(jié)算永遠(yuǎn)比預(yù)估價(jià)高
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雙十一套路深似海 商家把消費(fèi)者當(dāng)猴耍 優(yōu)惠算法堪比奧數(shù)題 平臺(tái)監(jiān)管形同虛設(shè)
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 情不自禁 發(fā)表于 2025-10-23 12:20
雙十一套路太深了 商家玩數(shù)字游戲坑消費(fèi)者 這哪是促銷分明是價(jià)格欺詐
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2025-10-23 12:47
雙十一套路深似海 商家玩數(shù)字游戲把消費(fèi)者當(dāng)猴耍 優(yōu)惠券全是障眼法 最終解釋權(quán)永遠(yuǎn)在商家手里
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2025-10-23 13:29
根據(jù)《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段誘騙交易。若存在標(biāo)示價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)不符、未充分履行價(jià)格告知義務(wù)等情形，可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

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