4月22日中午，眾多網(wǎng)友在社交媒體反映京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)異常，相關話題迅速登上熱搜。有網(wǎng)友曬出截圖顯示，下單后長時間處于等待商家接單狀態(tài)。
多位網(wǎng)友留言傾訴遭遇：“11點17分下單，12點外賣仍未送達，顯示商家已接單，致電商家卻被告知未收到京東訂單，咨詢人工客服也未獲回復”“東子怎么回事？等了一個小時還在等商家接單”“苦等半小時后申請退款，款項一直未到賬”。
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2025-4-22 16:36 上傳
不少網(wǎng)友還前往京東外賣官方微博留言詢問“為何商家接不了單”，有網(wǎng)友表示“自己也遇到同樣問題，客服還需排隊”。
針對此情況，客服回應稱系統(tǒng)出現(xiàn)短暫異常，已加急處理，目前服務正陸續(xù)恢復。
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值得注意的是，這并非京東外賣上線后首次出現(xiàn)系統(tǒng)問題。4月16日，就有多位用戶反饋京東外賣頁面無法查看商品信息，顯示“網(wǎng)絡請求失敗”，“京東外賣崩了”話題隨即登上微博熱搜，不少網(wǎng)友曬出頁面異常截圖。九派財經(jīng)記者從京東集團了解到，當時服務已恢復正常下單。京東方面為表歉意，額外發(fā)放10萬張“滿15減10”優(yōu)惠券，消費者可在京東App搜索“外賣加餐”領取。關于此次系統(tǒng)異常原因，京東解釋稱，當天中午因百億補貼活動過于火爆，外賣流量達到平時4倍，導致系統(tǒng)出現(xiàn)不到20分鐘的短暫異常。
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此外，4月21日京東外賣宣布，即日起所有超時20分鐘以上的訂單全部免單，京東集團已成立緊急應對小組，承諾本周內解決送餐速度問題。
（來源/九派新聞）
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