新旅游法實施：旅行社何去何從？

發(fā)布者: 高手在民間 | 發(fā)布時間: 2013-10-5 21:00| 查看數: 12963| 評論數: 10|IP：云南麗江

我國首部旅游法在第１５個國慶黃金周亮相，隨著自費項目、指定購物等環(huán)節(jié)的取消，旅行社出團報價逐步透明化并普遍上漲。價格杠桿的調節(jié)使消費者紛紛減少跟團出行探索新的出行模式。旅游法時代，我們真的離得開旅行社嗎？
　　團費漲價：自由行大行其道
　　天津經典假期國際旅行社主題散拼中心經理高寧表示，國慶期間，由于嚴格遵守旅游法規(guī)定，不進任何購物店，她們的部分線路報價漲幅超過４０％，造成報團人數大量下降。
　　天津大亞國際旅行社總經理趙福生告訴記者，以出境游為例，由于報價上漲，國慶節(jié)報團人數比往年下降超過３０％?！叭ツ陣鴳c期間通過我們社出境游的有３２００多人，而今年只有近２０００人報名，造成我們在這一項目上的收入比去年減少１０００多萬元?！壁w福生說。
　　記者以游客身份向天津當地一家小型旅行社詢問國慶期間港澳游的情況時被告知，因為無人報名，他們取消了國慶節(jié)港澳游的全部計劃。
　　記者采訪了解到，在旅游法時代，不少消費者表示，反正機票酒店可以網上預訂，上漲的報團費用讓他們不再猶豫，干脆拋開旅行社自由出行。
　　在北京一家事業(yè)單位工作的陳小姐同樣選擇了在國慶節(jié)赴上海、天津自助游。“旅行可以有多種方式，不一定非要跟著團徹徹底底、轟轟烈烈，去一個地方小轉一下，見見朋友，順便借宿，這也是不錯的旅行?！彼f。
　　旅行社是否可以被拋開
　　南開大學旅游與服務學院副教授、消費者行為研究專家杜煒表示，自由行并不是在旅游法實施后才“大行其道”，攜程、去哪兒等提供機票酒店預訂服務網站的產生早已對傳統的旅行社業(yè)務造成了不小的沖擊。
　　“事實上，機票酒店預訂、旅游景點門票團購，這些網絡上提供的服務項目本來就是旅行社包含的業(yè)務類型，一些網站將其獨立出來，實際上是旅行社服務的延伸，消費者選擇自由行很多時候其實質還是在享受旅行社式的服務。”杜煒說。
　　她告訴記者，與自由行相比，旅行社服務有著無法替代的優(yōu)勢：首先是超低價位的機票和酒店是很多網站無法提供的，其次是旅行社服務省時、省心，第三是當游客第一次到一個陌生的地方時，如果吃飯、住宿、用車全部有人安排，在方便之余更給人以安全感。
　　在廣州一家媒體上班的何先生表示，自己對于自由行和跟團行分得很清楚，一般短途旅行肯定自駕行，遠途的考慮跟團?！爱斎?，也得看出行隊伍的年齡結構，如果是和年齡相仿的朋友出行，自由行一定會有很多樂趣；如果和家人出行，因為年齡層次不同，所以還是跟團能夠照顧到每個人的不同需求。”何先生說。
　　旅游法催生個性化旅游產品
　　“在同一線路上，旅行社傳統的旅游景點組合、參觀時間等安排千篇一律。我覺得應該豐富同一線路不同景點的排列組合，分出側重藝術的、側重風景的等等不同的團，在不同日期出發(fā)，根據各自側重的主題安排景點組合及參觀時間?！倍艧樥f。
　　趙福生告訴記者，食、住、行、游、購、娛是旅行六大基本要素，旅游法的出臺并不是限制游客在旅行中購物等活動，而是限制旅行社對這六大要素的死板規(guī)定，旅行社應該給旅客提供更大的自主空間。
　　“我們旅行社在國慶期間特別推出了越南峴港５天４夜‘半自助’旅游產品。所謂半自助，就是旅行社安排兩天行程，另外３天則由我們提供各種攻略，讓游客自由出行，不少游客都對這種設計給出好評?！壁w福生說。
　　記者采訪了解到，在新旅游法的推動下，不少旅行社已經開始了個性化服務的嘗試，中國國旅總社天津公司同樣在港澳５日游產品設計中留出１天給游客自由出行。此外，除了在傳統的全程出游方案中增加游客自由安排的時間以外，一些旅行社還推出了僅包括機票、酒店及當地用車和旅游攻略的產品，既降低了報團費用，又給予游客充分的自主空間。
　　杜煒表示，“半自助”式的旅游設計產品一定是未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢?！奥眯猩绶帐窍M者在旅游中難以離開的，旅游法的實施對旅行社來講是一個契機，旅行社應當借此機會充分反思消費者的不同需求，讓消費者參與到旅游產品設計中來，在發(fā)揮傳統優(yōu)勢的同時，開發(fā)出具有多種組合模式的個性化旅游線路?！倍艧樥f。

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