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2021年麗江12315熱線為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1015萬元
2022-1-15 14:08 上傳
2021年麗江12315熱線為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1015萬元
2021年，麗江12315熱線收到各類投訴舉報(bào)咨詢1.11萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1015.41萬元
其中，投訴較多的問題依次是：質(zhì)量、合同、售后服務(wù)。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。同比增長較快的是：計(jì)量、食品安全、不正當(dāng)競爭、質(zhì)量、廣告。舉報(bào)反映較多的問題是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為。商品類舉報(bào)較多的是：一般食品、煙、酒和飲料、保健食品。服務(wù)類舉報(bào)較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。同比增長較快的是：食品藥品、醫(yī)療器械、違規(guī)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易等領(lǐng)域違法行為。
2021年，全市持續(xù)推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，目前已增至88家。已開通的ODR企業(yè)中，參與處理消費(fèi)投訴的企業(yè)占比不斷提高，ODR企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量逐步提升，投訴舉報(bào)處理時(shí)長大幅縮短，基層減負(fù)釋壓、促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決初現(xiàn)成效。
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