深圳“卷尺哥”意外走紅，城市治理就該不懼“挑刺”

“這棵樹還沒長(zhǎng)成，趁早移栽更妥當(dāng)”“48厘米寬的天橋坡道，嬰兒車能順利通過嗎？”“這個(gè)限寬柱要是磕傷了行人，責(zé)任該由誰承擔(dān)？”近期，深圳一位手持卷尺穿梭于大街小巷的小哥，因?qū)Ｗ楣苍O(shè)施“挑刺”而引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，被網(wǎng)友親切稱為“卷尺哥”，更獲封“深圳多管局局長(zhǎng)”的戲稱。這份帶著卷尺的較真，不僅戳中了公眾對(duì)城市精細(xì)化治理的期待，更折射出一座城市接納民意的開放姿態(tài)。

據(jù)了解，兩年來“卷尺哥”已發(fā)布千余條監(jiān)督視頻，內(nèi)容涵蓋搖搖欲墜的“危墻”、設(shè)計(jì)欠妥的斜坡、被樹枝遮擋的路牌、存在安全隱患的井蓋等各類市政設(shè)施問題。視頻中，他既有直指問題核心的犀利追問，更不乏具體可行的改進(jìn)建議。令人欣慰的是，他所反映的問題并非石沉大海，絕大多數(shù)都得到了相關(guān)部門的“秒級(jí)整改”，全程未出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。網(wǎng)友在為“卷尺哥”的較真精神點(diǎn)贊的同時(shí)，更對(duì)當(dāng)?shù)夭块T“聞過即改、積極聽勸”的務(wù)實(shí)作風(fēng)給予高度肯定。

在城市生活中，這樣的“小事”并不鮮見：騎行道上突然“冒頭”的大樹或電線桿、人流密集處隨時(shí)可能坍塌的“危墻”、狹窄到讓帶娃家長(zhǎng)和殘障人士犯難的天橋坡道、一端翹起存在絆倒風(fēng)險(xiǎn)的光纜標(biāo)牌。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，實(shí)則暗藏著不容忽視的安全隱患，更直接影響著民眾生活的便捷度與幸福感。尤其值得關(guān)注的是，盲道不通暢、輪椅坡道有高差、無障礙通道寬度不足等問題，直接關(guān)乎老年人、殘障人士等群體的出行權(quán)益，更需要這樣的“挑刺”來推動(dòng)改進(jìn)。

北京大學(xué)建筑與景觀設(shè)計(jì)學(xué)院副教授李迪華曾用“與人為敵”四個(gè)字，精準(zhǔn)概括了這類城市設(shè)計(jì)中的“先天缺陷”。從李迪華呼吁公眾“睜大眼睛感受城市，敢于說出不舒服”，到如今“卷尺哥”用卷尺丈量細(xì)節(jié)、以視頻監(jiān)督改進(jìn)，二者傳遞的理念高度契合：推動(dòng)市政設(shè)施更科學(xué)、更人性化，離不開這種直指問題的“較真”聲音，更需要全社會(huì)共同參與的監(jiān)督力量。

客觀而言，城市治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，兼顧歷史積淀與現(xiàn)實(shí)需求、規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工維護(hù)等多重維度，很難做到“一勞永逸”。有些問題受限于前期預(yù)判能力難以提前規(guī)避，有些則是隨著使用損耗、環(huán)境變化逐漸顯現(xiàn)。以“卷尺哥”近期反映的某路口路面坑洼、斑馬線模糊問題為例，經(jīng)核查是重型貨柜車長(zhǎng)期頻繁轉(zhuǎn)彎承壓所致，這類問題確實(shí)難以在規(guī)劃階段完全預(yù)見。

但越是如此，越能凸顯常態(tài)化、高靈敏度民意反饋機(jī)制的重要性。城市治理的精細(xì)化，本質(zhì)上就是對(duì)民眾需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，而這份精準(zhǔn)，離不開暢通的民意渠道讓問題“浮上來”，更離不開高效的處置機(jī)制讓問題“沉下去”。“卷尺哥”曾調(diào)侃自己的視頻總能“秒整改”，是不是有領(lǐng)導(dǎo)“盯著賬號(hào)”？深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的回應(yīng)給出了答案：沒有“盯賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)”，但有一套“看得見民意的系統(tǒng)”。自去年以來，當(dāng)?shù)靥剿鳌拔丛V先辦”機(jī)制，全網(wǎng)收集涉及深圳的建議、訴求、投訴等各類線索，核實(shí)后建立工單跟蹤閉環(huán)管理，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。這種不回避問題、主動(dòng)傾聽民意的態(tài)度，正是服務(wù)型政府建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

當(dāng)然，城市治理的精進(jìn)永無止境，民意反饋機(jī)制也需持續(xù)優(yōu)化。面對(duì)海量民意線索，如何建立科學(xué)評(píng)估體系，優(yōu)先解決民眾“急難愁盼”問題？如何從“就事論事解決單一問題”，升級(jí)為“深挖根源破解一類問題”？這些問題，考驗(yàn)著城市治理的智慧與深度，也是推動(dòng)治理能力現(xiàn)代化必須答好的考題。

文明城市的建設(shè)，從來不是指標(biāo)的簡(jiǎn)單堆砌，而是體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)民生細(xì)節(jié)的關(guān)注中，彰顯于對(duì)每一份民意的尊重里。一座真正的文明城市，必然有不懼“挑刺”的底氣，更有包容“較真”的胸襟?！熬沓吒纭钡淖呒t，既是對(duì)個(gè)體監(jiān)督熱情的肯定，更是對(duì)城市治理水平的檢驗(yàn)。當(dāng)更多“卷尺哥”式的監(jiān)督被善待，當(dāng)“聞過則喜、即知即改”成為治理常態(tài)，城市必將更安全、更便捷、更溫暖，也更具生命力。這，正是“人民城市人民建，人民城市為人民”的題中應(yīng)有之義。

（綜合：中青評(píng)論）