千島平臺(tái)亂象調(diào)查：退款需扇孩子耳光，福袋機(jī)制引賭博爭(zhēng)議

如果你在電商平臺(tái)申請(qǐng)退款，卻被要求猛扇孩子耳光5分鐘并錄制視頻，你會(huì)接受嗎？這樣離譜的退款條件并非虛構(gòu)，最近就發(fā)生在李云身上。這位11歲女孩的母親，發(fā)現(xiàn)孩子在千島App購(gòu)買(mǎi)了500多元的卡牌，申請(qǐng)退貨退款時(shí)，有賣(mài)家竟要求她“上傳家長(zhǎng)怒罵孩子、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長(zhǎng)需5分鐘且中間不能停，必須有清晰扇耳光聲音）”。

千島官方稱(chēng)自己是“年輕人興趣愛(ài)好社區(qū)與交易平臺(tái)”，多位受訪(fǎng)者告訴鳳凰網(wǎng)科技，它在二手潮玩交易市場(chǎng)規(guī)模最大、名聲最響。據(jù)今年8月媒體報(bào)道，千島2025年平臺(tái)整體成交額預(yù)計(jì)超百億元，其中七成是潮玩，且已連續(xù)6年成交額翻倍增長(zhǎng)。但與業(yè)績(jī)一同增長(zhǎng)的還有投訴量，在黑貓投訴檢索“千島”，投訴信息高達(dá)9782條，近30天也有391條。此外，有用戶(hù)反饋，千島平臺(tái)的“福袋”機(jī)制類(lèi)似賭博，玩法堪比游戲行業(yè)的“開(kāi)寶箱”，而早在2009年，國(guó)內(nèi)就明令禁止抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等類(lèi)似賭博的游戲方式，近幾年歐盟等國(guó)家也重申要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免沉迷此類(lèi)機(jī)制。買(mǎi)家韓路就是受害者之一，自2022年起，他在千島福袋上投入超百萬(wàn)元，報(bào)案后卻因取證困難無(wú)法立案，“律師說(shuō)他們鉆了市場(chǎng)監(jiān)管的空檔”。

“閃購(gòu)”是千島平臺(tái)核心頻道，主打“官方查驗(yàn)、正品保障、統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨”，宣稱(chēng)解決二手潮玩交易中真?zhèn)坞y辨、售后糾紛的痛點(diǎn)，也是平臺(tái)重點(diǎn)推介的交易方式。比如點(diǎn)開(kāi)一款LABUBU前方高能搪膠毛絨掛件，支付后能拿到千島官方鑒定的正品，但需拉到頁(yè)面最底部才會(huì)看到“閃購(gòu)為賣(mài)家寄售二手閑置物品，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨管理辦法》不適用于七日無(wú)理由退貨”的提示。李云就因此碰壁，孩子下單2小時(shí)且未發(fā)貨，她與賣(mài)家溝通時(shí)，部分賣(mài)家要求她通過(guò)支付寶私下支付訂單金額30%的“逃單費(fèi)”才同意退款，還有態(tài)度惡劣的賣(mài)家認(rèn)為她“是成年人假裝未成年人下單故意退單”，并提出扇孩子耳光的退款條件。李云向平臺(tái)客服求助，得到的回復(fù)卻是“抱歉平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通”。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于千島的“客服不處理”“商品明顯瑕疵”“不退款”“假貨”等投訴密集出現(xiàn)。盡管千島官方稱(chēng)“正品保障”與“用戶(hù)需求分層”是核心賣(mài)點(diǎn)，覆蓋全場(chǎng)景交易，還擁有專(zhuān)業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)、百萬(wàn)級(jí)正品樣本庫(kù)與七道查驗(yàn)工序，但這些標(biāo)準(zhǔn)如今卻成了消費(fèi)者維權(quán)的阻礙。有消費(fèi)者反映，付款后千島系統(tǒng)會(huì)直接默認(rèn)收貨，收到瑕疵、無(wú)原盒或假貨商品后，溝通維權(quán)十分困難——聯(lián)系客服需排隊(duì)數(shù)小時(shí)，多數(shù)時(shí)候是機(jī)器人應(yīng)答，得到的解決方案多是5元、10元紅包或小額優(yōu)惠券，與數(shù)百元的瑕疵商品價(jià)值相差甚遠(yuǎn)，更有消費(fèi)者需自付運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)將商品回收給平臺(tái)出售。律師表示，這種情況下消費(fèi)者連貨物都未收到，基本權(quán)益未得到保障。

除了“閃購(gòu)”，千島的“福袋”產(chǎn)品也爭(zhēng)議不斷。點(diǎn)開(kāi)福袋頁(yè)面，可見(jiàn)各類(lèi)“盲盒類(lèi)福袋”，同一款福袋可能開(kāi)出價(jià)值懸殊的產(chǎn)品，100多元的福袋可能對(duì)應(yīng)50元的常見(jiàn)款或5000元的稀缺款。韓路并非潮玩玩家，卻因在小紅書(shū)看到千島營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的“成功案例”——“有人花200塊抽到5000塊獎(jiǎng)品，發(fā)廣告還能領(lǐng)券”——陷入其中，從2022年至今在福袋上投入約200萬(wàn)元，“單筆金額不高，但開(kāi)出來(lái)的價(jià)值很低”。他原本經(jīng)營(yíng)著服裝店和劇本殺店，最終因沉迷福袋導(dǎo)致店鋪倒閉，如今只能靠經(jīng)營(yíng)炸雞店維持。

在游戲行業(yè)，“開(kāi)箱”已被明確定性為賭博，而潮玩盲盒也常面臨類(lèi)似質(zhì)疑?！度嗣穹ㄔ簣?bào)》年初文章指出，賭博類(lèi)盲盒有四重要素：平臺(tái)提供抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)而非銷(xiāo)售實(shí)物、調(diào)高價(jià)格“抽頭漁利”、玩家隨機(jī)獲獎(jiǎng)且賭輸本金全失、獎(jiǎng)品可交易變現(xiàn)。判斷是否為賭博的核心是“是否導(dǎo)向?qū)嵨?、是否‘錢(qián)進(jìn)錢(qián)出’”。韓路總以為多買(mǎi)能開(kāi)到稀缺款回本，卻越投越多，意識(shí)到是“賭博”后，他在律師協(xié)助下報(bào)案，卻因證據(jù)不足無(wú)法立案，“法院說(shuō)沒(méi)法要求平臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)，取證困難”。

二手交易是潮玩領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此前因市場(chǎng)分散、缺乏鑒定標(biāo)準(zhǔn)，一直是玩家痛點(diǎn)。2019年，字節(jié)跳動(dòng)前高管沈振宇創(chuàng)立回響科技，推出千島潮玩族，迅速切入潮玩核心圈層。隨著潮玩市場(chǎng)爆發(fā)，尤其是LABUBU等國(guó)民級(jí)IP出現(xiàn)，千島成為潮玩賽道第一交易平臺(tái)，2025年更是迎來(lái)“黃金時(shí)代”，年度成交額預(yù)計(jì)超百億元。但快速增長(zhǎng)背后，千島的管理問(wèn)題逐漸暴露：一方面，潮玩品類(lèi)對(duì)鑒真要求高，訂單暴增后，用戶(hù)反饋其鑒定能力下滑；另一方面，面對(duì)福袋的賭博風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)未采取強(qiáng)勢(shì)干預(yù)手段。

（來(lái)源/鳳凰網(wǎng)科技）