廣場設(shè)置會員專屬廁所，公共服務(wù)豈能階級化

近日，南京德基廣場“會員專屬廁所”引發(fā)的社會熱議，折射出商業(yè)服務(wù)與公共利益的邊界問題，值得深思。有網(wǎng)友通過社交媒體爆料，該廣場內(nèi)一處廁所設(shè)置智能玻璃門禁，僅對特定等級會員開放。盡管涉事商場已于10月14日取消會員限制，但這一事件背后關(guān)于公共服務(wù)公平性的討論，仍在持續(xù)發(fā)酵。

據(jù)報(bào)道，這處引發(fā)爭議的廁所，最初僅向德基廣場“天象會員及以上”等級會員開放。而成為該等級會員，需滿足“一個自然年連續(xù)180天消費(fèi)滿10萬元”或“自然年消費(fèi)滿20萬元”的硬性條件。商場工作人員此前回應(yīng)稱，此舉旨在節(jié)假日人流高峰時，為高消費(fèi)會員提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。這一解釋看似符合商業(yè)邏輯，卻忽視了廁所作為基本公共服務(wù)的核心屬性。

在商業(yè)活動中，差異化服務(wù)并不鮮見。從會員休息室到專屬停車位，高端商業(yè)場所通過精準(zhǔn)服務(wù)提升客戶黏性，優(yōu)化資源配置，這本是市場經(jīng)營的常規(guī)策略。但商業(yè)邏輯的邊界，在于不能侵蝕公共服務(wù)的公平底線。會員專屬服務(wù)的合理前提，是其服務(wù)內(nèi)容并非公眾必需的剛性需求，不會因差異化供給損害普通群體的基本權(quán)益。

廁所，絕非普通的商業(yè)配套，而是關(guān)乎民生福祉的基本公共服務(wù)設(shè)施，對接的是所有人的生理剛需，具有天然的公共性、開放性和普惠性。這種屬性決定了其供給必須以公平為首要原則，分配不能簡單套用“價高者得”的商業(yè)邏輯。即便如涉事商場所言，是為緩解高峰擁堵問題，也應(yīng)通過增加廁位、優(yōu)化分流等普惠性方式解決，而非以消費(fèi)額度劃分使用權(quán)，將公共服務(wù)異化為“會員特權(quán)”。

值得注意的是，該商場曾因耗資千萬打造風(fēng)格多樣的豪華廁所成為“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，吸引大量游客前往。或許正是高峰時段的擁堵現(xiàn)狀，讓商場萌生了“會員專屬”的分流思路，但這種思路顯然找錯了方向。將剛性需求與消費(fèi)能力綁定，不僅損害了普通顧客的正當(dāng)權(quán)益，更傳遞出“金錢決定權(quán)益”的錯誤導(dǎo)向，容易引發(fā)公眾對“階層分化”的擔(dān)憂，與公共服務(wù)的包容性原則背道而馳。

事件發(fā)生后，涉事商場及時取消會員限制，體現(xiàn)了對公眾意見的尊重，值得肯定。但這一事件更應(yīng)成為整個行業(yè)的警示：商業(yè)創(chuàng)新不能突破公共服務(wù)的底線，差異化服務(wù)必須守住民生福祉的邊界。商場可以優(yōu)化會員服務(wù)，增設(shè)休息室、快速結(jié)算通道等增值服務(wù)，但絕不能將廁所這類基本公共設(shè)施納入“專屬清單”，讓普通消費(fèi)者面臨“如廁難”的尷尬。

公平是社會的基石，公共服務(wù)更是公平正義的重要載體。從街頭巷尾的公廁到商業(yè)場所的配套設(shè)施，每一處公共服務(wù)的供給，都考驗(yàn)著社會的治理溫度與商業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。商業(yè)追求效率無可厚非，但效率不能以犧牲公平為代價；市場強(qiáng)調(diào)競爭理所當(dāng)然，但競爭不應(yīng)剝奪公眾的基本權(quán)益。

此次“會員專屬廁所”爭議的平息，是公共利益對商業(yè)越界的糾偏，更提醒我們：公共服務(wù)的底線不容突破，任何時候都不能讓金錢成為享受基本權(quán)益的“門檻”。唯有堅(jiān)守公共服務(wù)開放、共享的本質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)效率與公平的真正統(tǒng)一，讓每個社會成員都能感受到應(yīng)有的尊重與保障。

（綜合：紅辣椒評論）