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大疆降價(jià)引維權(quán)：線下服務(wù)滯后凸顯零售體系線上線下對(duì)齊緊迫性

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-10-9 10:22| 查看數(shù): 13433| 評(píng)論數(shù): 5|IP：云南麗江

10月8日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購(gòu)買消費(fèi)者退貨維權(quán)”話題登上微博熱搜。據(jù)紅星新聞報(bào)道，近期淘寶、京東等平臺(tái)的大疆官方店鋪預(yù)告多款產(chǎn)品10月9日起降價(jià)，不少剛購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者紛紛在購(gòu)物平臺(tái)、社交媒體維權(quán)以爭(zhēng)取退差價(jià)。從反饋來(lái)看，電商平臺(tái)購(gòu)買的大疆產(chǎn)品大多能順利退貨，而線下購(gòu)買的消費(fèi)者卻面臨困境——因線下渠道無(wú)“價(jià)保”，維權(quán)進(jìn)展受阻。如鄭州的李先生9月20日在當(dāng)?shù)厥跈?quán)體驗(yàn)店購(gòu)買大疆OsmoPocket3，申請(qǐng)退貨時(shí)被以“線下沒(méi)有價(jià)?！睘橛删芙^。


從法律層面而言，購(gòu)買商品后遇降價(jià)，消費(fèi)者并無(wú)“絕對(duì)”維權(quán)依據(jù)，法律未強(qiáng)制要求賣家補(bǔ)差價(jià)，需依事先約定（如商家承諾“15天內(nèi)降價(jià)補(bǔ)差”）處理，因此線下消費(fèi)者維權(quán)遭拒在法理上并不意外。但此次大疆降價(jià)是主動(dòng)促銷，目的是贏得消費(fèi)者認(rèn)可，若因少數(shù)消費(fèi)者“補(bǔ)差價(jià)”訴求引發(fā)糾紛、攪動(dòng)輿論，反而會(huì)適得其反。從商業(yè)角度出發(fā)，大疆應(yīng)妥善解決這部分消費(fèi)者的合理訴求，避免因小失大。

這場(chǎng)由價(jià)格調(diào)整引發(fā)的輿論風(fēng)波，本質(zhì)上折射出中國(guó)線下零售服務(wù)體系未能跟上線上體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)“重新定義”節(jié)奏的深層問(wèn)題。線上購(gòu)買大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者未因降價(jià)群情激憤，核心在于“七天無(wú)理由退貨”“價(jià)?！币殉呻娚唐脚_(tái)標(biāo)配，知名品牌官方旗艦店更是如此，如某平臺(tái)大疆自營(yíng)旗艦店明確標(biāo)注“30天無(wú)理由退貨”；即便日常服裝百貨，線上購(gòu)買也多支持七天無(wú)理由退貨，部分還“退貨包運(yùn)費(fèi)”，流程便捷。反觀線下，多數(shù)商家不支持“七天無(wú)理由退貨”，即便支持，也需消費(fèi)者保存憑證、往返店家，流程繁瑣且耗時(shí)。

這種線上線下服務(wù)的差異，實(shí)則是消費(fèi)環(huán)境進(jìn)步的體現(xiàn)。近年來(lái)中國(guó)線上零售異軍突起，不僅得益于技術(shù)與商業(yè)模式領(lǐng)先，更源于服務(wù)領(lǐng)先——這種服務(wù)改變了消費(fèi)者習(xí)慣與體驗(yàn)，提升了消費(fèi)預(yù)期，尤其影響了年輕一代。若線下零售業(yè)不能在保留自身特色的同時(shí)，盡快與線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊，未來(lái)恐面臨更大沖擊。

值得注意的是，發(fā)達(dá)國(guó)家線下零售業(yè)無(wú)需應(yīng)對(duì)類似服務(wù)對(duì)齊挑戰(zhàn)，因其線上零售崛起前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與法律環(huán)境已成熟，線下零售服務(wù)體系完善，價(jià)保、退貨等售后服務(wù)規(guī)范，如歐美大型零售商普遍推行“Price Match”（價(jià)格匹配）政策，消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)官方渠道降價(jià)可直接申請(qǐng)差價(jià)返還，無(wú)需靠“維權(quán)帖”爭(zhēng)取權(quán)益。從這一角度看，中國(guó)線上零售的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)則是率先與國(guó)際接軌，而線下零售業(yè)遲早也要邁出這一步。

此次事件還反映出現(xiàn)代零售的“品牌一致性危機(jī)”：數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者不會(huì)區(qū)分直營(yíng)與授權(quán)渠道，只認(rèn)可品牌整體體驗(yàn)，只要帶有品牌標(biāo)識(shí)，就會(huì)天然訴求售后責(zé)任與體驗(yàn)的一致性。類似案例在成熟市場(chǎng)也有發(fā)生，如2019年美國(guó)消費(fèi)者集體起訴蘋果線上線下價(jià)格策略不公平，2020年特斯拉在美歐市場(chǎng)多次突然降價(jià)引發(fā)老車主投訴與法律行動(dòng)，消費(fèi)者認(rèn)為“無(wú)提前公告的降價(jià)”構(gòu)成價(jià)格誤導(dǎo)?？梢娫诔墒焓袌?chǎng)，企業(yè)定價(jià)并非“隨心所欲”，需受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與反壟斷法律約束。

當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)品牌眾多、渠道復(fù)雜，監(jiān)管與消費(fèi)者教育仍在完善中，品牌可通過(guò)“渠道分層”用不同政策應(yīng)對(duì)不同客戶群，承擔(dān)的法律與輿論成本較低。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷成熟，這一局面難以長(zhǎng)期持續(xù)。綜上，無(wú)論從消費(fèi)體驗(yàn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是國(guó)際接軌角度，國(guó)內(nèi)零售服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)齊，已勢(shì)在必行。

（來(lái)源/新京報(bào)評(píng)論）

最新評(píng)論

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2025-10-9 10:22
線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一勢(shì)在必行，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)完善售后政策，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2025-10-9 11:18
線上線下服務(wù)差距暴露零售體系短板 大疆降價(jià)維權(quán)風(fēng)波凸顯渠道管理混亂
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2025-10-9 11:30
線上線下服務(wù)差距暴露零售體系短板 大疆降價(jià)維權(quán)風(fēng)波凸顯渠道管理混亂 品牌方該為消費(fèi)者體驗(yàn)買單
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2025-10-9 11:57
提示：本文涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、價(jià)格政策等商業(yè)行為，需確保內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，避免引發(fā)不當(dāng)維權(quán)或誤導(dǎo)公眾。
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 藍(lán)月谷的水 發(fā)表于 2025-10-9 12:35
線下維權(quán)碰壁暴露渠道割裂 大疆若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就該統(tǒng)一售后標(biāo)準(zhǔn)

5 條評(píng)論

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