酒店洗澡遇玻璃炸裂！麗江祥和街道綜治中心高效調解 7000元賠償到位

發(fā)布者: 麗江同城網|張晨 | 發(fā)布時間: 2025-8-28 09:15| 查看數: 15014| 評論數: 5|IP：云南麗江

近日，麗江市古城區(qū)祥和街道綜治中心充分發(fā)揮基層矛盾糾紛化解 “主陣地” 作用，通過規(guī)范化調解流程，依法依規(guī)、高效妥善處理一起游客人身損害賠償糾紛，切實維護了當事人合法權益，生動展現了基層綜治平臺的實戰(zhàn)效能，為轄區(qū)旅游環(huán)境安全穩(wěn)定提供了有力保障。

意外突發(fā)：游客酒店受傷，賠償協商陷僵局

事件始于7月24 日，湖北籍游客吳某某在入住祥和街道轄區(qū)內某酒店期間，遭遇意外安全事故。據當事人描述，其在酒店房間浴室洗澡時，浴室門玻璃突然發(fā)生炸裂，飛濺的玻璃碎片導致手部被劃傷。事故發(fā)生后，吳某某第一時間就人身損害賠償事宜與酒店方展開溝通協商，但雙方在責任認定、賠償金額等核心問題上存在明顯分歧：酒店方認為玻璃炸裂或存在游客使用不當因素，對全責認定持保留態(tài)度；游客則主張酒店作為經營場所，應承擔設施安全保障責任，雙方各執(zhí)己見，協商始終無法達成一致，矛盾逐漸升級，游客的合法權益保障陷入僵局。

快速介入：綜治中心啟動規(guī)范化調解流程

在接到該糾紛線索后，祥和街道綜治中心高度重視，立即啟動規(guī)范化調解處置機制，確保糾紛處置 “快、準、實”。第一步，中心迅速安排專職調解員與當事人對接，分別與游客吳某某、酒店負責人進行單獨溝通，耐心傾聽雙方訴求，詳細記錄事故發(fā)生時間、經過、游客受傷程度及雙方爭議焦點，全面掌握糾紛核心信息，為后續(xù)調解奠定基礎；第二步，調解員前往涉事酒店開展現場核查工作，實地查看浴室玻璃炸裂現場殘留痕跡，對涉事玻璃的品牌、安裝時間等信息進行登記，固定相關證據，避免因證據缺失影響調解公正性；第三步，調解員依據《中華人民共和國民法典》中關于“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任”的相關規(guī)定，結合糾紛實際情況，制定初步調解方案，明確調解方向與重點，確保調解工作有法可依、有章可循。

高效化解：依法公正調解，雙方達成賠償協議

調解過程中，祥和街道綜治中心調解員始終堅持 “依法調解、公平公正、情理兼顧” 的原則，運用專業(yè)溝通技巧推進調解工作。針對酒店方，調解員詳細解讀相關法律法規(guī)，明確其作為經營場所管理人應承擔的安全保障義務，結合現場核查情況，指出酒店在設施安全檢查、維護方面可能存在的疏漏，引導酒店方正視自身責任，理性對待游客訴求；針對游客吳某某，調解員積極傾聽其關于醫(yī)療費用、誤工損失等方面的合理訴求，耐心解答其對賠償標準、法律依據的疑問，同時安撫其因意外受傷產生的焦慮情緒，幫助其理性表達訴求。

經過多輪專業(yè)、細致的溝通協調，雙方最終消除分歧，達成一致意見：酒店方自愿向游客吳某某支付人身損害賠償金 7000 元，該費用涵蓋吳某某的醫(yī)療費用、誤工費及后續(xù)康復相關支出。隨后，在調解員的現場見證下，雙方簽訂了書面賠償協議，協議明確了賠償金額、支付時間及雙方權利義務，此次游客人身損害賠償糾紛得到圓滿化解。事后，游客吳某某與酒店負責人均對調解結果表示滿意，吳某某還特意致電綜治中心，對調解員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務表示感謝。

效能提升：規(guī)范化建設筑牢基層矛盾化解防線

此次糾紛的成功調解，是祥和街道綜治中心推進規(guī)范化建設的生動實踐成果。近年來，祥和街道綜治中心持續(xù)完善矛盾糾紛 “受理 — 調查 — 調解 — 回訪” 全流程工作機制，通過建立糾紛臺賬管理制度、定期開展案例復盤研討、組織調解員參加法律知識培訓和業(yè)務技能競賽等方式，不斷提升調解員隊伍的法律素養(yǎng)和專業(yè)調解能力，確保每一起糾紛都能實現“有案必接、接案必辦、辦案必公”。

通過規(guī)范化建設，祥和街道綜治中心不僅顯著提升了基層矛盾糾紛化解的效率和質量，更有效將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，避免了小糾紛演變?yōu)榇髥栴}。截至目前，該中心今年已累計化解各類矛盾糾紛 80 余起，化解成功率達 98% 以上，切實維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定，為廣大群眾及游客營造了安全、有序、安心的生活和旅游環(huán)境，為古城區(qū)基層社會治理工作貢獻了“祥和力量”。