三大運(yùn)營(yíng)商套餐整改破除套路方能贏得民心

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辦理電信套餐時(shí)，您是否遭遇過套餐種類眼花繚亂、資費(fèi)明細(xì)模糊不清、退訂流程繁瑣復(fù)雜的困擾？如今，這些長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的 "老大難" 問題，迎來了系統(tǒng)性解決的契機(jī)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商近日同步表態(tài)，將大幅精簡(jiǎn)套餐種類，著力解決資費(fèi)不透明、套餐退訂難等問題，積極響應(yīng)工信部 2025 年 "行風(fēng)糾風(fēng)" 工作部署。這一舉措，標(biāo)志著困擾用戶多年的 "套餐套路" 或?qū)⒊蔀闅v史，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

運(yùn)營(yíng)商積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，展現(xiàn)出 "民有所呼、我必有應(yīng)" 的態(tài)度，值得肯定。然而，消費(fèi)者更看重的是實(shí)際行動(dòng) —— 每月賬單能否清晰明了，退訂操作能否便捷自如?；仡欉^往，5 年前也曾有過類似的整改行動(dòng)。因此，公眾難免會(huì)有疑問：此次精簡(jiǎn)套餐是否只是 "換湯不換藥"？下架舊套餐后，會(huì)不會(huì)推出新的套路，甚至變相漲價(jià)？監(jiān)管措施能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化，避免整改淪為 "一陣風(fēng)"？這些問題，都需要時(shí)間和市場(chǎng)來檢驗(yàn)，廣大用戶也將持續(xù)關(guān)注運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際行動(dòng)。?

讓 "民呼" 真正轉(zhuǎn)化為 "企應(yīng)"，需要從細(xì)節(jié)做起。要確保每一筆消費(fèi)的賬單清晰透明，每一次業(yè)務(wù)辦理都有二次確認(rèn)，每一個(gè)套餐條款都清晰易懂。當(dāng) 18 億手機(jī)用戶能夠真正 "看得清晰、辦得明白、用得放心"，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商切實(shí)做到 "事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒"，切實(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切，當(dāng)技術(shù)真正服務(wù)于民生，"以人為本" 的服務(wù)初心才能落到實(shí)處。?

此次運(yùn)營(yíng)商的整改行動(dòng)，是對(duì)社會(huì)關(guān)切的積極回應(yīng)，也是行業(yè)自我完善的重要契機(jī)。我們期待，三大運(yùn)營(yíng)商能夠以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，破除套餐套路，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，以真誠(chéng)服務(wù)贏得民心。同時(shí)，也期待監(jiān)管部門能夠建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)監(jiān)督，確保整改成效經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，推動(dòng)電信行業(yè)健康有序發(fā)展。

（綜合：光明網(wǎng)）