博物館 “預(yù)約難” 困局：破題不能只做單選題

暑期來臨，親子游與研學(xué)游的熱潮讓 “博物館熱” 持續(xù)升溫，然而 “一票難求” 的困境卻如影隨形，“博物館預(yù)約難” 的話題近期頻繁登上熱搜，成為社會關(guān)注的焦點。

頭部博物館推行預(yù)約制，背后有著現(xiàn)實考量。一旦客流量飽和，不僅館內(nèi)秩序和游客安全難以保障，展廳內(nèi)人滿為患時，展柜中文物的安全也會面臨潛在威脅。但將未預(yù)約的觀眾一概拒之門外，顯然有失周全。不少游客的行程本就是即興而為，他們頂著酷暑來到博物館，卻只得到 “請原路返回” 的答復(fù)，那份失落與無奈可想而知。?

那么，取消預(yù)約就能化解入館難題嗎？答案并非如此簡單。若大量游客聚集在博物館門口排隊，“黃牛” 很可能趁機滋生。而且，游客在長時間排隊后，仍因博物館 “不堪重負” 而被拒之門外，這樣的體驗同樣糟糕。?

顯然，預(yù)約還是排隊，不該是一道非此即彼的單選題。國家文物局近期發(fā)布的《關(guān)于做好 2025 年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》明確要求，各地文博場所結(jié)合實際實施預(yù)約參觀機制，禁止預(yù)約 “一刀切”。這意味著，依據(jù)每座博物館的具體情況，制定更為靈活的方案，才是破解 “進館難” 困局的關(guān)鍵。?

對于熱門博物館而言，預(yù)約措施與現(xiàn)場購票完全可以互補，實現(xiàn) “兩條腿走路”。既保留預(yù)約通道，也為現(xiàn)場購票留出空間。在當(dāng)下信息技術(shù)高度發(fā)達的背景下，實時公布館內(nèi)人數(shù)、預(yù)計等待進館時間，讓游客自主判斷是否排隊，這些都是切實可行的辦法。?

與此同時，頭部博物館也亟需 “減負”。畢竟，任何一座博物館的承載量都有上限。全國 7000 余家博物館中，大量中小博物館并不擁擠。如何通過扶持策展能力、實現(xiàn)數(shù)字資源共享等方式分流游客，提升中小博物館的吸引力，避免游客過度集中于熱門場館，已成為當(dāng)務(wù)之急。

在白天場館承載量有限的情況下，推出夜游服務(wù)不失為 “用時間換空間” 的有效策略。上海的 “金字塔之巔：古埃及文明大展” 每天增設(shè)夜場，延長開放至 21:00；湖南博物院將整個暑期開放時間延長至 20:30，同時每日增加 5000 名預(yù)約名額；深圳博物館在取消預(yù)約的同時延長開放至夜間。這些舉措都為破解困局提供了有益借鑒。?

游客有參觀需求，場館有運營難處。如何在滿足游客期待與保障參觀體驗之間找到平衡，如何在運用數(shù)字技術(shù)的同時兼顧不熟悉線上操作的游客，這些都是需要面對的難題。破解之策不在于設(shè)立更高的 “墻”，而在于打開更寬的 “門”。?

越來越多的人愛上逛博物館，這是好事。“預(yù)約難”“進館難” 是發(fā)展中的問題，也需要在發(fā)展中解決。持續(xù)優(yōu)化設(shè)施與管理，合力破解 “一票難求” 的困境，才能讓 “博物館熱” 持續(xù)升溫，讓更多人感受歷史文化的魅力。

（綜合：澎湃新聞）