新旅游法實施：旅行社何去何從？

發(fā)布者: 高手在民間 | 發(fā)布時間: 2013-10-5 21:00| 查看數(shù): 12737| 評論數(shù): 10|IP：中國云南麗江

我國首部旅游法在第１５個國慶黃金周亮相，隨著自費項目、指定購物等環(huán)節(jié)的取消，旅行社出團報價逐步透明化并普遍上漲。價格杠桿的調(diào)節(jié)使消費者紛紛減少跟團出行探索新的出行模式。旅游法時代，我們真的離得開旅行社嗎？
　　團費漲價：自由行大行其道
　　天津經(jīng)典假期國際旅行社主題散拼中心經(jīng)理高寧表示，國慶期間，由于嚴格遵守旅游法規(guī)定，不進任何購物店，她們的部分線路報價漲幅超過４０％，造成報團人數(shù)大量下降。
　　天津大亞國際旅行社總經(jīng)理趙福生告訴記者，以出境游為例，由于報價上漲，國慶節(jié)報團人數(shù)比往年下降超過３０％?！叭ツ陣鴳c期間通過我們社出境游的有３２００多人，而今年只有近２０００人報名，造成我們在這一項目上的收入比去年減少１０００多萬元?！壁w福生說。
　　記者以游客身份向天津當?shù)匾患倚⌒吐眯猩缭儐枃鴳c期間港澳游的情況時被告知，因為無人報名，他們?nèi)∠藝鴳c節(jié)港澳游的全部計劃。
　　記者采訪了解到，在旅游法時代，不少消費者表示，反正機票酒店可以網(wǎng)上預(yù)訂，上漲的報團費用讓他們不再猶豫，干脆拋開旅行社自由出行。
　　在北京一家事業(yè)單位工作的陳小姐同樣選擇了在國慶節(jié)赴上海、天津自助游?！奥眯锌梢杂卸喾N方式，不一定非要跟著團徹徹底底、轟轟烈烈，去一個地方小轉(zhuǎn)一下，見見朋友，順便借宿，這也是不錯的旅行?！彼f。
　　旅行社是否可以被拋開
　　南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授、消費者行為研究專家杜煒表示，自由行并不是在旅游法實施后才“大行其道”，攜程、去哪兒等提供機票酒店預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)生早已對傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。
　　“事實上，機票酒店預(yù)訂、旅游景點門票團購，這些網(wǎng)絡(luò)上提供的服務(wù)項目本來就是旅行社包含的業(yè)務(wù)類型，一些網(wǎng)站將其獨立出來，實際上是旅行社服務(wù)的延伸，消費者選擇自由行很多時候其實質(zhì)還是在享受旅行社式的服務(wù)。”杜煒說。
　　她告訴記者，與自由行相比，旅行社服務(wù)有著無法替代的優(yōu)勢：首先是超低價位的機票和酒店是很多網(wǎng)站無法提供的，其次是旅行社服務(wù)省時、省心，第三是當游客第一次到一個陌生的地方時，如果吃飯、住宿、用車全部有人安排，在方便之余更給人以安全感。
　　在廣州一家媒體上班的何先生表示，自己對于自由行和跟團行分得很清楚，一般短途旅行肯定自駕行，遠途的考慮跟團?！爱斎?，也得看出行隊伍的年齡結(jié)構(gòu)，如果是和年齡相仿的朋友出行，自由行一定會有很多樂趣；如果和家人出行，因為年齡層次不同，所以還是跟團能夠照顧到每個人的不同需求?！焙蜗壬f。
　　旅游法催生個性化旅游產(chǎn)品
　　“在同一線路上，旅行社傳統(tǒng)的旅游景點組合、參觀時間等安排千篇一律。我覺得應(yīng)該豐富同一線路不同景點的排列組合，分出側(cè)重藝術(shù)的、側(cè)重風景的等等不同的團，在不同日期出發(fā)，根據(jù)各自側(cè)重的主題安排景點組合及參觀時間?！倍艧樥f。
　　趙福生告訴記者，食、住、行、游、購、娛是旅行六大基本要素，旅游法的出臺并不是限制游客在旅行中購物等活動，而是限制旅行社對這六大要素的死板規(guī)定，旅行社應(yīng)該給旅客提供更大的自主空間。
　　“我們旅行社在國慶期間特別推出了越南峴港５天４夜‘半自助’旅游產(chǎn)品。所謂半自助，就是旅行社安排兩天行程，另外３天則由我們提供各種攻略，讓游客自由出行，不少游客都對這種設(shè)計給出好評。”趙福生說。
　　記者采訪了解到，在新旅游法的推動下，不少旅行社已經(jīng)開始了個性化服務(wù)的嘗試，中國國旅總社天津公司同樣在港澳５日游產(chǎn)品設(shè)計中留出１天給游客自由出行。此外，除了在傳統(tǒng)的全程出游方案中增加游客自由安排的時間以外，一些旅行社還推出了僅包括機票、酒店及當?shù)赜密嚭吐糜喂ヂ缘漠a(chǎn)品，既降低了報團費用，又給予游客充分的自主空間。
　　杜煒表示，“半自助”式的旅游設(shè)計產(chǎn)品一定是未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢?！奥眯猩绶?wù)是消費者在旅游中難以離開的，旅游法的實施對旅行社來講是一個契機，旅行社應(yīng)當借此機會充分反思消費者的不同需求，讓消費者參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計中來，在發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，開發(fā)出具有多種組合模式的個性化旅游線路?！倍艧樥f。

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