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“今天在張家界旅游，本來(lái)開開心心的一天，卻被一頓飯徹底毀了心情！”據(jù)新京報(bào)報(bào)道，近日，有游客反映在湖南張家界旅游期間，疑遭出租車和飯店聯(lián)手宰客。發(fā)帖網(wǎng)友“小餅”表示，自己本來(lái)提前做好攻略，打算前往一家口碑不錯(cuò)的飯店嘗嘗當(dāng)?shù)靥厣?，卻被出租車司機(jī)極力推薦另一家飯店，稱本地人常去，“味道正宗，價(jià)格實(shí)惠”。當(dāng)事人一行因司機(jī)態(tài)度誠(chéng)懇應(yīng)允，被送至一家叫“土家園”的飯店，上菜后卻發(fā)現(xiàn)菜品分量極少，且價(jià)格昂貴，一斤魚要賣258元，最終兩人只點(diǎn)了兩道菜，便消費(fèi)844元。
在張家界點(diǎn)2個(gè)菜收844元，餐館與司機(jī)豈能聯(lián)手宰客？.jpg (78.35 KB, 下載次數(shù): 59)
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2025-2-8 15:10 上傳
對(duì)此，張家界永定區(qū)旅工委辦公室2月6日通報(bào)稱，經(jīng)聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為。目前，已責(zé)令涉事經(jīng)營(yíng)主體停業(yè)，并對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。
外地游客初來(lái)乍到，難免會(huì)對(duì)“去哪吃”猶豫不決。這時(shí)，一些出租車司機(jī)利用信息不對(duì)稱，忽悠外地游客去特定飯店就餐，然后再收取商家回扣，就成了一種常見(jiàn)的宰客方式。將顧客拉至飯店后，商家便會(huì)使出強(qiáng)制消費(fèi)、以次充好、缺斤少兩、高價(jià)菜單等各種套路，讓消費(fèi)者防不勝防。由于這種聯(lián)手宰客的行為較為隱蔽、顧客維權(quán)取證難，再加上行程緊湊、地處偏遠(yuǎn)地區(qū)等顧慮，很多被宰游客只能默默吃下“啞巴虧”。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，在第三方團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，涉事飯店共顯示42條評(píng)論，其中低分評(píng)論高達(dá)36條，且不乏“出租車司機(jī)帶過(guò)來(lái)的，別信別來(lái)”“娃娃魚，一條500多元，專宰外地人是吧？”“出租車司機(jī)拉來(lái)的……應(yīng)該是被坑了”等疑似被宰的差評(píng)。就此而言，此次公開發(fā)帖吐槽引發(fā)關(guān)注的“小餅”，恐怕不是第一個(gè)被坑騙的游客。對(duì)此，監(jiān)管部門還應(yīng)加強(qiáng)重視，若任由這類欺客誤導(dǎo)的亂象橫行，最終傷害的將是整個(gè)旅游城市的口碑。
游客乘興而來(lái)，不僅希望一覽風(fēng)景名勝，也希望獲得規(guī)范的旅游服務(wù)和舒適體驗(yàn)。一旦遭遇宰客，游客對(duì)整個(gè)旅游目的地的印象也會(huì)大打折扣。如果說(shuō)此前游客敗興而歸后，還只能與身邊親友吐槽，那么如今隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多人都會(huì)在被宰后發(fā)布“勸退帖”“避坑帖”，這些充滿細(xì)節(jié)的真實(shí)經(jīng)歷一經(jīng)發(fā)酵和累積，對(duì)一個(gè)地方文旅口碑的“勸退”效應(yīng)也不容小覷。
當(dāng)下，文旅市場(chǎng)越來(lái)越“卷”，很多地方都在“掏出家底”熱忱待客，用“聽(tīng)勸”等姿態(tài)持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)水平。借由“縣域游”“年味游”等熱潮，諸多小眾旅游目的地不斷出圈。在此情況下，一些傳統(tǒng)熱門旅游地若自恃擁有得天獨(dú)厚的資源，便放松監(jiān)管、對(duì)不規(guī)范亂象缺乏作為，無(wú)疑并不明智。
出現(xiàn)個(gè)別宰客事件并不可怕，怕的是不作為、不處理，讓利益受損的游客寒心。對(duì)監(jiān)管部門而言，只有不斷完善投訴機(jī)制、暢通投訴渠道，明確對(duì)宰客亂象的“零容忍”態(tài)度，才能讓不法商家不敢、不能胡作非為。
要做到這一點(diǎn)，還需同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，綜合治理。今年5月，文旅部等五部門印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，就明確要推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，建立健全線上旅游投訴和處理機(jī)制，通過(guò)信息化手段對(duì)旅游投訴進(jìn)行快速分類和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時(shí)反饋處置結(jié)果。
以此次張家界的涉事飯店為例，眾多網(wǎng)友疑被該店宰客的差評(píng)，應(yīng)該被及時(shí)納入監(jiān)管視線之中。對(duì)此，不妨探索在第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)設(shè)置一鍵舉報(bào)等功能，提升維權(quán)效率、降低維權(quán)成本，讓游客遭遇宰客時(shí)不再只能無(wú)奈吐槽。
（來(lái)源：中青評(píng)論） | 
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