麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心：用心服務擦亮麗江旅游金字招牌

發(fā)布者: 麗江同城網 | 發(fā)布時間: 2022-8-3 16:09| 查看數: 40232| 評論數: 0|IP：中國云南麗江

麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心：用心服務擦亮麗江旅游金字招牌

近期，各地游客紛紛來到麗江旅游，麗江暑期旅游熱度高，麗江旅游行業(yè)工作者服務熱情不減，為游客提供周到細心的服務，以促進游客旅游品質提升，擦亮麗江文旅金字招牌。

游客買得是否放心、游得是否舒心，是旅游質量的衡量指標之一。麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心與麗江市旅游市場綜合調度指揮中心認真受理游客退貨及因購物引發(fā)的游客投訴，為游客營造“舒心消費無憂退”的放心消費環(huán)境，不斷提高麗江旅游市場安全性、規(guī)范度以及經營者誠信度和消費者滿意度，進一步提升麗江旅游形象。

2017年，麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心成立，在游客、企業(yè)和行業(yè)監(jiān)管部門之間搭建起良好的溝通平臺。麗江市在旅游商品集中銷售區(qū)域、交通沿線服務區(qū)、景區(qū)景點及其周邊賓館飯店廣泛開展“誠信經營放心消費”承諾企業(yè)（店）和“消費維權服務站”建設，以促進誠信經營、放心消費。為保障游客的退換貨訴求得到高效、快捷辦理，維護游客合法權益，麗江市旅游退貨監(jiān)理中心開設專用賬戶，并由麗江市人民政府籌措專項資金在企業(yè)不履行退賠費用的情況下，先行墊付游客的購物退款。

麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心主任龔金艷介紹，按照“應退盡退、便捷高效”的原則，退貨監(jiān)理中心及時按流程受理符合“30天無理由退貨”政策的退貨請求。目前，麗江退貨有三條渠道，即通過“一部手機游云南”APP進行退貨申請，在A級景區(qū)、火車站、飛機場等退貨服務點退貨，撥打400—8867—117進行退貨，為確保受理渠道暢通，客服電話24小時可接聽，游云南APP 24小時在線。在回訪過程中，游客對退貨機制的滿意度高。

記者發(fā)現，麗江市對全市旅游購物退貨機制的宣傳推廣力度非常大，“購物自愿退貨自由 30天無理由退貨”宣傳標語及“一機游”退貨服務平臺工作流程和退貨程序在機場、火車站、高速路、各景區(qū)景點服務中心、客棧酒店、社會商品零售店、游客集散休憩地點、城市宣傳欄、公交車、出租車、旅游車上等隨處可見。記者隨機詢問游客是否知悉30天無理由退貨政策，均得到肯定的回答。

同時，麗江市旅游市場綜合調度指揮中心優(yōu)化退換貨訴求四級流程，在收悉游客反映的退換貨訴求后，經分析研判，第一時間響應，并與麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心形成聯動請其具體處理，對因購物引發(fā)的投訴做到即接即辦。綜合調度指揮中心還加強所有涉旅零售商店完善售后回訪監(jiān)督機制的督促，以進一步優(yōu)化退換貨受理渠道。